Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückerstattungen
1. Kein Widerrufsrecht
Nach schweizerischem Recht besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht für Fernabsatzverträge (Onlinekäufe).
Ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Rückgabe der Ware wegen Nichtgefallen, falscher Erwartungen oder subjektiver Wahrnehmung ist ausgeschlossen.
Ein freiwilliges Rückgabe- oder Widerrufsrecht wird nicht gewährt.
2. Rückgaben nur bei Sachmängeln oder Falschlieferung
Eine Rückgabe, Ersatzlieferung oder Rückerstattung ist nur möglich, wenn:
- die Ware bei Erhalt einen nachweisbaren Sachmangel aufweist
- die Ware beschädigt geliefert wurde
- ein falsches Produkt geliefert wurde
Es gelten die Bestimmungen der Art. 197 ff. OR.
3. Vorgehen bei Reklamationen
3.1 Meldung vor Rücksendung
Vor jeder Rücksendung ist zwingend der Kundensupport zu kontaktieren.
Reklamationen sind unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail einzureichen an:
info@tolari.ch
Dies dient einer effizienten Bearbeitung und Koordination der Rücksendung.
3.2 Nachweis des Mangels
Der geltend gemachte Mangel ist vorab eindeutig durch geeignetes Foto- oder Videomaterial nachzuweisen.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Reklamationen nach Prüfung abzulehnen, sofern kein nachvollziehbarer oder nachweisbarer Mangel vorliegt.
3.3 Rücksendeformular
Nach erfolgter Abstimmung erhält der Kunde ein Rücksendeformular, das der Rücksendung beizulegen ist.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne Formular können - soweit gesetzlich zulässig - zurückgewiesen werden.
4. Reklamationsfrist
Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, schriftlich zu melden.
Später gemeldete Mängel können gemäss Art. 201 OR zum Verlust der Mängelrechte führen.
5. Kein Sachmangel liegt vor bei:
- optischen Abweichungen
- technisch bedingten Farbabweichungen
- produktionsbedingten Geräuschen
- normalem Verschleiss
- unsachgemässer Verwendung
- eigenverschuldeten Beschädigungen
- Darstellungsabweichungen durch Bildschirme oder Lichtverhältnisse
- Passformabweichungen bei Ringgrössen
6. Rücksendekosten
Bei berechtigten Sachmängeln trägt der Verkäufer die notwendigen Rücksendekosten.
In Kulanzfällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendungen dürfen nur nach vorheriger Genehmigung erfolgen; unfreie oder unkoordinierte Rücksendungen können - soweit gesetzlich zulässig - abgewiesen werden.
7. Rechte des Käufers bei Mängeln
Liegt ein Sachmangel vor, stehen dem Käufer die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Eine einvernehmliche Ersatzlieferung kann angeboten werden, sofern sie für beide Parteien zumutbar ist.
Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt nur, wenn eine Ersatzlieferung nicht möglich oder unzumutbar ist.
8. Anwendbares Recht
Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.